eBook - Servizi interni: standard e performance per la creazione di valore pubblico
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eBook - Servizi interni: standard e performance per la creazione di valore pubblico

Autori: Leonardo Falduto mostra di più mostra meno

Data di pubblicazione: 2021

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Descrizione

L’ebook, concentrandosi sui Servizi di Staff (interni, di supporto) e prendendo a riferimento buone pratiche (nazionali e internazionali), illustra:

  • i principi alla base della misurazione della qualità
  • l’approccio metodologico per la loro applicazione in ambito di valutazione delle performance e in una prospettiva manageriale.
La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 'Principi sull'erogazione dei servizi pubblici', ha definito per la prima volta i principi cui deve essere progressivamente uniformata l'erogazione dei servizi pubblici.

Il D.Lgs. n. 286/1999 ha reso obbligatoria la pubblicazione del documento di definizione degli Standard del Servizio ad opera delle pubbliche amministrazioni. Ma solo la Valutazione partecipativa prevista dall’art. 19-bis del D.Lgs 150/09, cioè la previsione di legare la valutazione dei dipendenti pubblici alla valutazione della qualità dei servizi erogati (all’esterno e all’interno), pare aver dato una scossa decisiva per innescare, anche in Italia, un percorso virtuoso: da un lato finalizzato al miglioramento continuo dei servizi pubblici e dall’altro costitutivo di uno dei driver di governance e creazione del valore pubblico.

Indice sintetico
Capitolo I - Evoluzioni per la modernizzazione del modello di erogazione dei Servizi Pubblici
Capitolo II - Service Delivery: approccio, modello e management dell’Agreement
Capitolo III - Creazione di Valore Pubblico, Valutazione della Qualità e Performance Management
Capitolo IV - Valutazione Partecipativa e Governance di Valore Pubblico
Capitolo V - Analisi di casi concreti in tema di Qualità Servizi interni, Performance Organizzativa e Valore Pubblico
Capitolo VI - Il Machine Learning al servizio della Qualità e della Performance nei Servizi Pubblici
Conclusioni
Bibliografia

Autori / Editori

Estratti

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Dettagli

Data di pubblicazione

2021

Supporto

Ebook

Ebook

41MB PDF con DRM con stampa/copia limitata

ISBN

9788859824411

Codice

00250736

Editore

Ipsoa

Categoria

eBook

Collana

Dettagli

Data di pubblicazione

Edizione

Versione

Periodicità

ISBN

 

Codice

Categoria

Editore

Serie

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