Faq - Domande frequenti

Contenuti di ShopWKI   |   Gestione Account   |   Ordinare su ShopWKI   |   Buoni sconto   |   Informazioni sui pagamenti   |   Spedizioni e Fattura   |   eBook   |   La Mia Biblioteca   |   Edicola Professionale   |   E-Learning   |   Prodotti in abbonamento   |   Libri con Formula Sempre Aggiornati   |   Informativa Privacy e Cookies   |   Assistenza Clienti  

Contenuti di ShopWKI

Cosa posso acquistare su ShopWKI?

Libri, eBook, riviste, quotidiani e servizi online, banche dati e corsi e-Learning. ShopWKI é il negozio online del gruppo WOLTERS KLUWER ITALIA, operativo nel mercato dell'editoria, della formazione e del software per professionisti e aziende con i marchi IPSOA, CEDAM, UTET Giuridica, UTET Scienze Tecniche, LEGGI D'ITALIA, INDICITALIA, il fisco, Altalex, OSRA, ARTEL, OA SISTEMI e Teknoring. Per maggiori informazioni sui nostri prodotti clicca qui

Come cerco i prodotti su ShopWKI?

Hai a disposizione diverse possibilità per trovare i prodotti di tuo interesse:


Gestione Account

Come mi registro su ShopWKI?

Cliccando su PROFILO (in alto a destra) hai due possibilità:

Ti ricordiamo che puoi registrarti o accedere con le tue credenziali anche nella fase di completamento dell’ordine di acquisto, dopo aver selezionato i prodotti e aggiunti al carrello.

Non ricordo la Password

Se sei già registrato ti basterà cliccare sulla funzione PROFILO (in alto a destra) à Ho già un account à inserire il tuo indirizzo e-mail à cliccare su hai dimenticato la password? à Riceverai una mail automatica con le tue Username e Password.


Ordinare su ShopWKI

Come effettuo un ordine?

Dopo aver trovato il prodotto di tuo interesse e selezionato la quantità, clicca sul tasto AGGIUNGI AL CARRELLO. Puoi continuare i tuoi acquisti, mettendo nel carrello altri prodotti. Avrai sempre a disposizione un riepilogo del tuo ordine cliccando sull’icona del carrello (in alto a destra).
Una volta terminato lo shopping puoi procedere con l’ordine cliccando sull’icona carrello in alto à CHECKOUT.

Come controllo i miei ordini?

Cliccando sulla funzione PROFILO (in alto) e inserendo le tue Username e Password puoi accedere all’area riservata dove potrai visualizzare i tuoi ordini e le tue informazioni personali fornite in fase di registrazione, con possibilità di modificarle.

Posso aggiungere un prodotto a un ordine in corso?

No. Non è possibile apportare modifiche ad un ordine in corso. Devi procedere con un nuovo ordine.

Posso cancellare un ordine?

Posso sostituire un prodotto in un ordine in corso?

No, devi procedere con la cancellazione dell’ordine effettuato (vedi punto 3.4) e fare un nuovo ordine.

Posso rendere un prodotto?

Si, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (di calendario) dalla data di ricevimento dei prodotti e restituirli seguendo le indicazioni presenti alla pagina Condizioni di vendita

Sono una Libreria, come ordino?

Puoi ovviamente ordinare direttamente su ShopWKI, oppure scrivere una e-mail con la tua richiesta all’indirizzo [email protected]

Appartengo alla Pubblica Amministrazione, come ordino?

Puoi rivolgerti al nostro servizio Informazioni Commerciali al numero di telefono 02.824761 (selezione 1 per parlare con un operatore) o all’indirizzo e-mail [email protected]


Buoni sconto

Ho un buono sconto, come lo utilizzo?

Per utilizzare il tuo buono sconto non devi far altro che scegliere i prodotti di tuo interesse e aggiungerli al carrello. Nella pagina IL TUO CARRELLO inserisci il tuo codice sconto nel box “Ho un codice sconto” e quindi clicca su APPLICA.
I BUONI SCONTO possono essere di diverso tipo (utilizzabili una sola volta o più volte, in % o in cifra fissa) e possono essere validi su tutto il catalogo o solo su sezioni/linee/prodotti specifici. Le caratteristiche del buono sconto sono comunque descritte chiaramente su ShopWKI o nella mail con cui te lo inviamo.

Posso utilizzare un buono sconto scaduto?

Un buono sconto scaduto non è più utilizzabile.

Posso fruire della Carta Docente/Bonus Cultura?

Non sono utilizzabili su ShopWKI, in quanto al momento non siamo tra i soggetti accreditati nel sito Ministeriale.


Informazioni sui pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati su ShopWKI?

Le modalità di pagamento accettate sono tre: carta di credito, bonifico bancario, contrassegno.

Pagamento con carta di credito

Le carte di credito utilizzabili sono: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express
L'utilizzo della carta di credito è semplice e immediato: al termine della procedura d'acquisto basta indicare intestatario, numero e data di scadenza della carta, codice CCV/CVC e poi cliccare sul bottone CONCLUDI L’ORDINE. L’addebito effettivo dell’importo avverrà solo contestualmente all’evasione e alla spedizione dei prodotti acquistati; fino a quel momento l’importo resterà solo opzionato.

Per maggiori dettagli sul pagamento con carta di credito puoi consultare la sezione dedicata Metodi di Pagamento

Pagamento con bonifico

Una volta terminata la procedura di acquisto, visualizzerai una pagina con tutti i dettagli per effettuare il bonifico (intestatario, iban, casuale). Vedi Metodi di Pagamento
ATTENZIONE:

Pagamento in contrassegno

Il pagamento in contrassegno prevede l’aggiunta di 4,50€ come contributo alle spese amministrative di gestione.
È valido solo per il pagamento di prodotti fisici e già disponibili (non è previsto quindi per il pagamento di prodotti digitali quali eBook, e-learning, software e prodotti in prevendita).
In caso di pagamento in contrassegno dovrai versare in contanti l’importo esatto del tuo ordine al Corriere che ti consegnerà il pacco. Il Corriere non è autorizzato ad accettare assegni o a fornire resti.

I dati della mia carta sono al sicuro?

Si! Wolters Kluwer utilizza il servizio di pagamento sicuro di Banca Sella che sfrutta la tecnologia di SSL (Secure Socked Layer), in grado di criptare i tuoi dati personali durante tutte le fasi del pagamento.
La presenza di un lucchetto sulla barra di stato del proprio browser prima di inserire i dati della propria carta di credito ti garantisce la sicurezza della transazione.
Tutti i dettagli sui nostri metodi di pagamento sono disponibili al link Metodi di Pagamento

Cosa significa Token scaduto?

Token scaduto è un messaggio di errore che compare in fase di pagamento, nel caso in cui la tua carta di credito non sia più valida.
In questo caso devi:
cliccare su "Aggiungi nuova carta", cancellare tutti i dati della vecchia carta, inserire i dati della nuova e cliccare "Salva".

Posso pagare con Paypal?

Il pagamento a mezzo Paypal non è accettato su ShopWKI.


Spedizioni e Fattura

Come avviene la spedizione in Italia?

Tutte le spedizioni sul territorio nazionale sono GRATUITE e vengono effettuate tramite Corriere (Poste e Bartolini). Fanno eccezione le riviste, la cui spedizione è sempre gratuita ma avviene a mezzo posta e, naturalmente i servizi on line). Indicativamente i prodotti vengono consegnati entro 5/6 giorni.

Come avviene la spedizione all’Estero?

Tutte le spedizioni estere vengono effettuate tramite Corriere e il costo della spedizione è forfettario di 20,00 €. I tempi medi di spedizione variano in base alla destinazione. Eventuali costi aggiuntivi quali dazi doganali, tasse d'importazione, tasse locali, IVA locale e/o altri oneri accessori sono a carico del destinatario.

Sono previste spese di spedizione?

La consegna in Italia con corriere è SEMPRE GRATUITA indipendentemente dall’importo dell’ordine.
Per le spedizioni all’estero si paga una cifra forfettaria di € 20,00 indipendentemente dalla destinazione e dal peso. Restano esclusi eventuali costi aggiuntivi quali dazi doganali, tasse d'importazione, tasse locali, IVA locale e/o altri oneri accessori a carico del destinatario.

Quali sono i tempi di consegna?

In caso di pagamento con bonifico ricordiamo che l'ordine verrà evaso solo dopo il riscontro dell'avvenuto incasso.
Nel caso in cui tu abbia acquistato un prodotto in prevendita (cioè non ancora disponibile), sono previsti dai 3 ai 5 giorni lavorativi a partire dalla data di disponibilità effettiva del prodotto.
Se nel tuo ordine ci sono prodotti già disponibili e prodotti in prevendita, ti spediremo subito quelli disponibili e, al momento della disponibilità, ti spediremo quelli che hai acquistato in prevendita (sempre con Corriere gratuito su territorio italiano)

Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dal mio?

Sì, puoi decidere di far recapitare ciò che hai ordinato a un indirizzo diverso da quello indicato per la spedizione della fattura.

Posso modificare l’indirizzo di consegna di un ordine in corso?

In via eccezionale puoi inoltrare il riepilogo dell’ordine a [email protected] indicando la variazione da apportare. Se il materiale risulterà ancora non consegnato il nostro servizio clienti potrà indicare al Corriere il nuovo indirizzo.

Cosa succede se ordino due prodotti, di cui uno immediatamente disponibile e uno no?

Se nel tuo ordine ci sono prodotti già disponibili e prodotti in prevendita, ti spediremo subito i primi ed in seguito quelli che hai acquistato in prevendita, non appena saranno pronti. (sempre con Corriere gratuito su territorio italiano)

Cosa succede se un titolo che ho ordinato risulta esaurito?

I titoli acquistabili sono normalmente sempre disponibili. Può accadere tuttavia che un titolo si esaurisca nel lasso di tempo che intercorre tra l’acquisto e l’evasione dell’ordine. In questi casi sarai avvertito via e-mail del problema verificatosi e l'ordine per l'articolo non disponibile verrà automaticamente cancellato. Gli eventuali altri articoli presenti nell'ordine saranno immediatamente spediti: naturalmente l'importo degli articoli non disponibili verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine.

Come controllo lo stato dell’ordine?

Clicca su PROFILO (in alto a destra) à inserisci le tue Username e Password per accedere all’area riservata à clicca su I tuoi ordini. Qui potrai controllare lo stato del tuo ordine.
In caso di difficoltà di consegna puoi contattare il nostro servizio clienti al numero 02/824761 (selezione 4 per il supporto amministrativo) o via mail a [email protected] per verificare lo stato dell’evasione.

Posso indicare giorno e orario preciso per la consegna?

No, non è possibile indicare giorno e ora di consegna. In caso di mancato recapito per assenza del destinatario, il corriere lascia un avviso con tutti i dati per contattarlo e accordarsi su data e ora di consegna.
La spedizione a mezzo Corriere è tracciata, pertanto in caso di difficoltà di consegna puoi chiamare il nostro servizio clienti al n. 02/824761 selezione 4 (supporto amministrativo) o via mail a [email protected] per verificare lo stato dell’ordine.
ATTENZIONE: Il nostro servizio clienti può verificare lo stato di consegna solo sul territorio italiano.

Cosa devo fare se il prodotto acquistato non arriva?

Se il prodotto che hai acquistato non arriva entro i tempi di consegna previsti, puoi controllare lo stato dei tuoi ordini nella sezione I Tuoi ordini in alto dopo avere effettuato il Login su ShopWKI. Oppure puoi contattare il nostro Servizio Clienti: 02/824761 (selezione 4 per il supporto amministrativo) o via mail a [email protected]. Provvederemo a controllare la situazione tramite il corriere incaricato della consegna.
Se l’ordine comprendeva prodotti in prevendita può semplicemente trattarsi di un ritardo nella disponibilità del prodotto.

Posso rendere un prodotto?

Si, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (di calendario) dalla data di ricevimento dei prodotti e restituirli seguendo le indicazioni presenti alla pagina Condizioni di vendita

Come viene calcolata l’IVA sui prodotti presenti su ShopWKI?

Gli importi visualizzati sulle schede prodotto sono al netto IVA
Nella pagina riepilogativa del carrello vengono riportati i dettagli con il prezzo Iva esclusa, l’importo in € dell’IVA e il costo totale dell’acquisto. Ricordiamo che l’IVA si applica esclusivamente ai prodotti digitali, nella misura del 4% per eBook, servizi on line e banche dati, e nella misura del 22% sugli e-learning/software.

Quando e come ricevo la fattura?

La fattura verrà emessa alla registrazione dell’ordine e spedita tramite posta semplice. I tempi di consegna sono di 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.
Parallelamente Wolters Kluwer ottempererà all’obbligo di invio della fattura elettronica nel cassetto fiscale dell’Agenzia delle Entrate.

 Come funziona la fatturazione elettronica?

NON è necessario comunicare il codice destinatario fattura, in quanto trattasi di un dato opzionale, non bloccante l’acquisto e l’emissione della fattura elettronica.

 Non ho la partita iva, posso acquistare lo stesso su ShopWKI?

Certo, puoi acquistare i prodotti su ShopWKI anche se non sei in possesso di P.IVA, ti basterà comunicarci in fase di registrazione il tuo codice fiscale.

Non ho ricevuto la fattura, cosa posso fare?

Puoi rivolgerti al nostro servizio clienti scrivendo una mail a [email protected]


eBook

Cos’è un eBook?

Un eBook è un libro in formato digitale consultabile su differenti dispositivi quali PC (Windows e Mac), Tablet e Smartphone (Android e Apple).

Quali sono i vantaggi di un eBook?

I vantaggi di un ebook sono:

Per poter leggere i nostri eBook è necessario avere un’utenza ADOBE, che ti permetterà di scaricare lo stesso eBook su 6 diversi dispositivi.

Come scarico e leggo un eBook?

Consultare un eBook Wolters Kluwer è semplice, basta seguire i seguenti passaggi.

I passaggi 1. e 2. vanno eseguiti solo al primo acquisto di un eBook Wolters Kluwer; per gli acquisti successivi basterà cliccare sul link SCARICA presente nella mail di attivazione.

ATTENZIONE:

Formati ePUB/PDF e DRM Adobe

Gli eBook di Wolters Kluwer sono realizzati in formato ePub o PDF e sono protetti dal sistema Adobe DRM (Digital Rights Management), al fine di evitare copie illegali salvaguardando il diritto d'autore. I DRM Adobe sono compatibili con la maggior parte dei dispositivi (verifica la compatibilità del tuo dispositivo qui).

La versione eBook è diversa dalla versione cartacea di un prodotto?

Wolters Kluwer mette a disposizione non solo le versioni eBook di moltissimi libri cartacei, ma anche un catalogo di eBook nativi (che cioè non hanno un corrispettivo cartaceo). Nel primo caso il contenuto di un eBook rispetto alla versione cartacea non cambia. Quello che varia è il formato: cartaceo per un libro, digitale per un eBook.

Come effettuo il pagamento di un eBook?

Con carta di credito: in questo caso riceverai subito dopo il pagamento la mail da [email protected] con il link per scaricare l’eBook
Con bonifico: a seguito del riscontro del pagamento (normalmente circa 5 giorni lavorativi dopo l’esecuzione del bonifico) riceverai la mail da [email protected] contenente il link per scaricare l’eBook acquistato.
Per ulteriori dettagli sui pagamenti con carta di credito e bonifico vai alla sezione Metodi di Pagamento.

Ho bisogno di assistenza sugli eBook


La Mia Biblioteca

Cos’è La Mia Biblioteca?

lamiabiblioteca.com è una biblioteca digitale che contiene migliaia di testi pubblicati da CEDAM, UTET Giuridica, IPSOA, il fisco, LEGGI D’ITALIA e Altalex. Quando trovi un prodotto su ShopWKI che presenta nel tab Dettagli la dicitura ON CLOUD significa che esso è disponibile anche in formato digitale consultabile su la Mia biblioteca. Per maggiori informazioni clicca qui

Quali sono i vantaggi?

Come cerco un prodotto nella Mia Biblioteca?

Utilizza il motore di ricerca presente in homepage: a partire da termini/concetti/frasi del linguaggio comune, esso ti fornisce i suggerimenti e ti permette di cercare per titoli, nel testo, nell'indice dell’intera biblioteca, combinando insieme informazioni di tipo bibliografico Durante la consultazione potrai applicare diverse funzionalità: segnalibri, annotazioni, evidenziazioni, stampa, consultazione in PDF che ti permettono di utilizzare al meglio il contenuto ricercato.   Clicca qui e scopri come utilizzare La Mia Biblioteca

Ho bisogno di assistenza su La Mia Biblioteca

Hai a disposizione il manuale d’uso de La Mia Biblioteca al link
Inoltre, puoi scrivere a:


Edicola Professionale

Cos’è l’Edicola Professionale?

Edicola Professionale www.edicolaprofessionale.com è il portale che raccoglie oltre 30 anni di contributi firmati dai più autorevoli esperti e pubblicati nelle riviste IPSOA, CEDAM, UTET Giuridica e il fisco.

In Edicola Professionale è possibile navigare tra gli articoli di oltre 70 periodici e le news di IPSOA    Quotidiano.
Consulta la pagina dedicata per scoprirne i vantaggi e come accedere al servizio.

Ho bisogno di assistenza su Edicola Professionale

Scrivi a:


E-Learning

Dove trovo gli e-learning su ShopWKI?

Puoi trovare il catalogo degli e-learning all’interno di ciascuna area tematica nella barra blu in alto, esattamente alla voce Formazione à E-Learning. Per richieste di informazioni sugli e-learning che fanno al caso tuo puoi scrivere una e-mail a [email protected]

Come accedo all’e-learning che ho acquistato?

Subito dopo aver completato l'acquisto riceverai una e-mail contenente il CODICE DI ATTIVAZIONE del corso. Per accedere al corso non devi far altro che collegarti al sito Ipsoa www.ipsoa.it, autenticarti con Username e Password, cliccare sul bottone eLEARNING presente nella pagina personale e inserire il CODICE DI ATTIVAZIONE nell'apposito box.

Come funzionano?

Potrai fruire della lezione anche in più occasioni, completando il percorso in un secondo momento davanti al tuo PC, Tablet o Smartphone, secondo le tue esigenze di tempo. I Corsi online prevedono un’esercitazione finale per il rilascio di un attestato di regolare fruizione.
I requisiti minimi di sistema per la consultazione del corso sono:

Gli e-learning sono validi ai fini della formazione professionale continua?

Si, puoi reperire tutte le informazioni sulla loro validità qui

Come vengono riconosciuti i crediti formativi?

Al termine del corso online verrà erogato l’attestato di partecipazione nominativo.
Dovrai quindi consegnarlo al tuo Ordine di appartenenza o compilare l'autocertificazione a fine triennio sulla base delle indicazioni del tuo Consiglio dell'Ordine.


Prodotti in abbonamento

Quali sono i prodotti in abbonamento?

Tipicamente i prodotti in abbonamento sono le Riviste, i Servizi e le banche dati on line. Alcuni libri invece sono venduti in abbonamento con la Formula Sempre Aggiornati.

Come funziona l’abbonamento?

L’abbonamento ha di norma validità annuale, dalla data di sottoscrizione per i 12 mesi successivi. L’indicazione sulla durata dell’abbonamento viene indicata su ShopWKI, nelle opzioni di acquisto della scheda prodotto.

Come funziona il rinnovo dell’abbonamento?

Il rinnovo è di norma automatico alla scadenza (salvo esplicita indicazione contraria nella scheda prodotto). Gli abbonamenti prova di durata inferiore all’anno (ad es. 1 mese, 3 mesi) NON prevedono invece il rinnovo automatico. Per ulteriori dettagli consulta le Condizioni di vendita

Come posso disdire l’abbonamento?

La disdetta deve essere inviata:
-a mezzo lettera raccomandata a.r. da inviare a Wolters Kluwer Italia S.r.l. - Via Dei Missaglia n. 97 - Edificio B3 20142 Milano.
- a mezzo Pec all’indirizzo [email protected]


Libri con Formula Sempre Aggiornati

Quali sono i vantaggi della Formula Sempre Aggiornati?

I libri con Formula Sempre Aggiornati prevedono, oltre al libro in formato cartaceo, anche il libro digitale – consultabile sul sito LA MIA BIBLIOTECA al link www.lamiabiblioteca.com - aggiornato costantemente con tutte le modifiche successive alla pubblicazione della carta. In pratica, il libro non invecchia mai.

Come funziona la Formula Sempre Aggiornati?

I libri con Formula Sempre Aggiornati sono:

Acquistando un libro con la Formula Sempre Aggiornati riceverai:

 Come posso disdire l’abbonamento della Formula Sempre Aggiornati?

La disdetta deve essere inviata:


Informativa Privacy e Cookies

Per tutte le informazioni relative alla privacy, alle modalità di trattamento dei dati personali e all’utilizzo dei cookies consulta la pagina Privacy e cookie policy


Assistenza Clienti

Il nostro Servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi chiarimento sulle procedure di acquisto ed evasione degli ordini, per offrirti informazioni editoriali e commerciali personalizzate, per garantirti assistenza in caso di problemi amministrativi o di utilizzo dei prodotti acquistati.
È attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00 al numero 02824761.