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L'outsourcing dei servizi amministrativi

Valutazione degli scenari evolutivi e delle scelte di convenienza

Autori KEYG .
— IPSOA — Anno 2008

Il testo si propone di illustrare le possibilità offerte dall’OUTSOURCING DEI PROCESSI AMMINISTRATIVI e i principali strumenti per realizzarlo. Inoltre analizza le fasi per la realizzazione di un progetto di outsourcing, anche attraverso esperienze di aziende e professionisti che stanno vivendo questa esperienza.

Complessità dell’ambiente, sfide strategiche e risparmio dei costi richiedono alle aziende di essere sempre più attente a cercare le soluzioni produttive e organizzative più efficienti. Da qui il ricorso all’outsourcing come soluzione per l’ottimizzazione dei processi.
L’obiettivo dell’eccellenza nell’esecuzione dei processi vale sia per chi appalta, ad iniziare dagli input forniti all’appaltatore fino al prodotto finale del fornitore, sia per l’appaltatore stesso che sta fronteggiando una sempre maggiore pressione, non solo a causa dei crescenti costi del lavoro e della rivalutazione delle valute, ma anche per mancanza di risorse qualificate.
A loro volta, le aziende che danno in appalto le attività si trovano ad affrontare sfide significative: nell’ambiente competitivo di oggi devono mantenere il controllo sui propri processi anche se dati in outsourcing; necessitano di una controparte intraprendente che le aiuti nell’aggiornamento dei loro processi e che sia più vicino al business e condivida le sfide principali del mercato.

L’outsourcing pertanto non è più una scelta dettata solo dal contenimento dei costi, ma è una decisione strategica dove produzione, finanza e information technology sono pesantemente coinvolte. Questo modello organizzativo richiede una revisione del processo di fornitura dei servizi o anche un reinserimento di alcune attività all’interno delle aziende appaltatrici.


LA STRUTTURA DEL VOLUME

- La prima parte, che comprende i primi tre capitoli, affronta il concetto di outsourcing e tenta di calarne i valori all’interno del mondo amministrativo: ad una iniziale trattazione maggiormente teorica, fa seguire alcuni approfondimenti, all’interno di ogni capitolo, su alcune tematiche specifiche relative al tema degli shared services e dell’offshoring, nonché al trend della domanda e dell’offerta.
- La seconda parte, che comprende gli altri due capitoli, completa il cammino attraverso l’illustrazione delle fasi che possono caratterizzare un progetto di outsourcing, della raccolta degli aspetti regolamentativi sul tema ed una carrellata di testimonianze da parte di professionisti che, a vario titolo, stanno vivendo esperienze pertinenti al tema trattato.

 
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