L’ebook affronta il tema della comunicazione istituzionale online, come prevista dalla L. n. 150/2000, il cui obiettivo principale è quello di gestire, sviluppare e migliorare le relazioni tra le istituzioni e i cittadini attraverso l’uso delle modalità interattive.
Questa forma di comunicazione istituzionale è incentrata sull’utilizzo delle tecnologie digitali e della rete internet (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, ecc.) per raggiungere i cittadini e fornire loro informazioni, servizi e un canale di interazione diretta con le istituzioni pubbliche.
La comunicazione istituzionale on line della P.A. analizza i diversi strumenti di comunicazione e le loro caratteristiche, le qualità, i punti di forza e le eventuali criticità in modo da garantire l’efficacia della comunicazione e massimizzare l’adeguatezza rispetto agli obiettivi prefissati. Conoscere appieno le potenzialità e le limitazioni di ciascun strumento è fondamentale per pianificare una comunicazione efficace.
A chi si rivolge
- Funzionari P.A.
- Enti locali
Indice sintetico
Capitolo 1 - LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE ON LINE
- Le caratteristiche della comunicazione on-line
- La multicanalità
- L’E-governement
- La selezione degli strumenti di comunicazione
- L'approccio CRM, o Citizen Relationship Management
Capitolo 2 - I SOCIAL NETWORK
- I social network: analisi e definizione
- Le caratteristiche dei social network
- Le principali critiche
- La comunicazione istituzionale attraverso i social network
- La gestione delle critiche
- La gestione dei troll
Capitolo 3 - FACEBOOK
- Facebook: definizione e analisi
- Le pagine
- Le chatbot
- I passi per organizzare e gestire la presenza della pubblica amministrazione su Facebook
- Le nuove funzionalità
- Scrivere su Facebook
Capitolo 4 - TWITTER
- Twitter: definizione e funzionalità
- L’ascolto attivo
- La costruzione di una solida presenza su Twitter
- Le strategie
- Il social customer desk
- L’analisi dei dati
- Come analizzare la pagina Twitter di una pubblica amministrazione
Capitolo 5 - TELEGRAM e WHATSAPP
- Telegram: nozione e funzionalità
- L’utilizzo da parte della Pubblica amministrazione
- Il canale
- Scrivere un testo
- Le api-bot
- WhatsApp
Capitolo 6 - YOUTUBE
- Youtube
- Come valutare le prestazioni di un canale
- Il caricamento di un video sul canale
- Il copyright e le licenze
Capitolo 7 - INSTAGRAM
- Instagram: concetto e funzioni
- La community
- La distinzione tra la gallery e le stories
- Gli insight
- La pianificazione editoriale
- La social media policy (SMP)
- Il Codice di comportamento dei dipendenti pubblici
