La customer satisfaction

La customer satisfaction

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Data di pubblicazione: 2000

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Descrizione

Il testo approfondisce il ruolo che le strategie di customer satisfaction, intese in strategie in senso stretto, allargato o integrato ed i suoi strumenti di misurazione e controllo, hanno come risorse reputazionali e organizzative dinamiche nella definizione e nell'individuazione dei vantaggi competitivi, i quali si riflettono in modo diretto sulla capacità dell'impresa di creare e diffondere valore. Pertanto il lavoro ha inteso evidenziare e dimostrare come le risorse di customer rappresentino una fonte significativa di vantaggio competitivo per la generazione di valore, sia per l'impresa che per il cliente stesso. Il lavoro si conclude con una verifica empirica tendente a misurare il reale orientamento delle imprese salernitane alla ricerca e all'implementazione di strategie di customer satisfaction.Premessa. - I: Natura e ruolo della customer satisfaction. - II: Le strategie di sviluppo della customer satisfaction. - III: Strumenti di misurazione e controllo della customer satisfaction. - IV: Vantaggi competitivi e creazione di valore: ruolo della customer satisfaction. - V: Il ruolo della customer satisfaction nelle imprese salernitane: una verifica empirica. - Appendice. - Bibliografia.

Estratti

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Dettagli

Data di pubblicazione

2000

Editore

Cedam

ISBN

9788813226923

Codice

00064111

Categoria

Libri

Supporto

Carta

Carta

VIII-160 pagine

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Università degli Studi di Roma La Sapienza. Facoltà di Economia. Dipartimento di Scienze della Gestione d'Impresa. Collana di studi di tecnica aziendale
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