L'innovazione nella politica del consumatore

Il volume affronta la tematica della tutela del consumatore nella prospettiva sistemica. Dopo una revisione delle determinanti delle politiche di tutela del consumatore, viene esplorato lo stato del consumerismo in Italia e in alcuni tra i maggiori paesi industrializzati. Successivamente, l'autore si spinge verso la proposta di un percorso evolutivo che renderebbe le reti sociali, organizzative e istituzionali per la protezione del consumatore un sub-sistema socio-economico, legittimato a controbilanciare i poteri economici più forti. Le implicazioni delle prospettive adottate sono rilevanti. Anzitutto per il marketing management, che si presta ad essere "riformato" sulla base di una profonda revisione dei processi di consumo nella prospettiva del consumatore. Anche le politiche di tutela del consumatore, nella prospettiva dell'autore, possono essere riformate grazie all'estensione di modelli e tecniche elaborate dagli studiosi di strategic management e di marketing management ai processi di definizione delle strategie di marketing del consumatore. Il volume presenta anche numerose evidenze empiriche. Il suo pregio è, dunque, l'aver saputo combinare un consistente sforzo di teorizzazione, concernente i princìpi e i modelli che dovrebbero guidare le politiche del consumatore, con l'intento di formulare proposte connotate da elevata valenza applicativa.Prefazione. - Introduzione. - Parte Prima: Determinanti delle politiche di tutela del consumatore. I: Mercati, consumatori e asimmetrie nei processi di scambio: la determinanti economiche della tutela del consumatore. - II: Limiti interpretativi dei modelli economici: la determinanti psico-sociali della consumer policy. - Parte Seconda: istituzioni, strutture e sistemi per la politica del consumatore in Italia. III: Componenti del sistema di tutela del consumatore: evidenze da una ricerca empirica. - IV: Atteggiamenti, relazioni e dinamiche di sistema del consumerismo in Italia: evidenze empiriche e linee di sviluppo. - Parte Terza: Profili innovativi nelle politiche del consumatore. I modelli e le azioni. - V: Modelli e strumenti per una gestione strategica della consumer protection. - VI: Vettori evolutivi nella politica del consumatore. - Bibliografia. - Appendice A.1. - Appendice A.2.