Economia e gestione delle imprese di pubblici servizi tra regolamentazione e mercato

Gli anni 1990/2000 sono stati densi di cambiamenti normativi e di regolamentazione per il settore dei servizi pubblici tanto a livello comunitario che a livello nazionale. Questo processo che va sotto il nome di "deregolamentazione" ha generato sostanziali trasformazioni provocando una vera e propria rivoluzione nel settore. Cambiamenti nella regolamentazione, nella forma e nella struttura dei mercati, nella proprietà delle aziende nonché nella conduzione e gestione delle imprese. Questi cambiamenti hanno prodotto sostanzialmente sia la liberalizzazione del settore, che lo sviluppo della concorrenza e la privatizzazione delle imprese. Il volume pertanto approfondisce, nelle parti in cui si divide, gli aspetti preliminari e definitori del settore tesi ad accogliere una accezione condivisa e comunitaria delle attività comprese tra i servizi pubblici, gli aspetti e le condizioni economiche e strategiche delle imprese del settore, le problematiche della gestione operativa (la produzione, l'organizzazione e gestione delle risorse umane, il marketing e la qualità); infine, l'ultima parte è concentrata sulle problematiche di misurazione, controllo e valutazione delle performance di questa categoria di imprese.Presentazione. -- I: La nuova regolamentazione del settore. -- II: La trasformazione dei mercati: dal monopolio alla concorrenza. -- III: La tipologia e la forma delle imprese del settore. -- IV: Il processo di trasformazione dell'impresa pubblica nel settore. -- V: I processi di privatizzazione. -- VI: La struttura e le condizioni economiche ed operative. -- VII: I processi di produzione. -- VIII: La progettazione del processo di produzione: le scelte di lungo periodo. -- IX: La gestione della produzione: le scelte di breve periodo. -- X: La struttura organizzativa. -- XI: La gestione delle risorse umane. -- XII: L'orientamento al cliente ed il marketing. -- XIII: La gestione della qualità. -- XIV: La pianificazione strategica. -- XV: Le strategie di sviluppo. -- XVI: Gli indirizzi politico-istituzionali ed i controlli esterni. -- XVII: I controlli e le politiche tariffarie. -- XVIII: Il controllo economico di gestione. -- XIX: Le misurazioni ed il controllo delle performance. -- XX: La valutazione e il controllo degli investimenti. -- Bibliografia.