Vendere con il Servizio Clienti

Il libro è una guida per utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business con l'obiettivo di passare da un customer service di semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale.
L’autore spiega come il servizio clienti possa varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) fino a raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un’ottica di condivisione con le altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT).

Il libro si rivolge a tutte le imprese - medie, piccole o grandi - che sono convinte che il servizio clienti ricopra un ruolo strategico all’interno dell’organigramma; in particolare, ai responsabili di customer service/call-centre che sono alla ricerca di modalità innovative per gestire la relazione con il cliente. Inoltre, stuzzicherà l’appetito anche a customer experience manager, digital marketing manager, HR manager e qualsiasi responsabile che svolga un ruolo cross-dipartimentale.