L'eBook esplora l’evoluzione e il delicato equilibrio tra i vecchi e i nuovi sistemi di comunicazione all'interno della P.A., in un contesto in continua evoluzione, a seguito anche dell’innovazione tecnologica.
La comunicazione istituzionale della P.A. analizza in particolare la legge n. 150/2000, che ha rappresentato una svolta importante per la comunicazione nelle pubbliche amministrazioni, in quanto ha fornito un quadro normativo chiaro e unitario ed ha riconosciuto la comunicazione come una funzione fondamentale.
L’opera fa un focus su comunicazione interna ed esterna e sugli strumenti utilizzati (campagne di comunicazione, comunicati stampa, manuali di immagine coordinata, piani di comunicazione, rete intranet) e le tecniche di semplificazione del linguaggio.
Il testo si sofferma infine sulle funzioni e i compiti dell’Ufficio per le relazioni con il pubblico e la sua evoluzione in ufficio virtuale.
A chi si rivolge
- Funzionari P.A.
- Enti locali
Indice sintetico
Capitolo 1 – INQUADRAMENTO GENERALE: COMUNICAZIONE ESTERNA E INTERNA
- I riferimenti normativi della comunicazione della pubblica amministrazione
- La legge n. 150/2000
- L’attività di informazione
- La comunicazione esterna
- La comunicazione interna
Capitolo 2 - GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
- Gli strumenti di comunicazione tra tradizione e innovazione
- La campagna di comunicazione e informazione
- Il comunicato stampa
- Il Manuale di immagine coordinata
- Il piano di comunicazione
- Le tecniche di semplificazione del linguaggio della pubblica amministrazione
- La rete intranet
Capitolo 3 - GLI UFFICI DI COMUNICAZIONE
- Gli uffici di comunicazione della pubblica amministrazione
- L'ufficio per le relazioni con il pubblico (URP)
- Il call e il contact center
- Lo sportello virtuale
- Le reti civiche
- L’ufficio stampa
