L’e-book è una guida al crisis management per manager d’azienda. Aiuta a concepire e ad attuare il piano di gestione di una crisi aziendale straordinaria.
Per salvaguardare il valore della propria azienda è fondamentale predisporre per tempo un piano d’azione per rispondere ad un evento di crisi imprevisto, perché la domanda non è se una crisi potrebbe verificarsi, ma quando e quale crisi ci si troverà ad affrontare.
Gli autori, due consulenti esperti nel campo del crisis management, spiegano con praticità, chiarezza e con l’aiuto di molti esempi e strumenti utili:
- cos’è una crisi;
- quali caratteristiche ha;
- quale tipo di problemi una simile situazione straordinaria pone anche al management più brillante;
- come predisporre e pianificare una risposta efficace, cioè il piano di crisi; infine
- una volta predisposto il piano, come preparare i componenti dell’organizzazione a metterlo in pratica in caso di necessità.
Le crisi trovano origine all’interno dell’azienda, dei suoi processi, dei suoi prodotti, oppure nascono da eventi esterni all’organizzazione, da iniziative di altri o che riguardano nella fase iniziale altre organizzazioni.
C’è crisi quando l’opinione pubblica prende conoscenza di un fatto che ritiene inaccettabile e che mette in discussione la fiducia nei confronti dell’organizzazione.
L’episodio scatenante può essere un fatto accidentale (un guasto o un errore), un’indagine di tipo giudiziario o una decisione politica, un comportamento umano o una questione gestionale come una scalata ostile, una riorganizzazione che prevede licenziamenti, discutibili pratiche finanziarie o commerciali, un evento scientifico o economico, oppure un fattore tecnico.
Molti dirigenti, considerati ottimi manager o ottimi comunicatori, si rivelano, di fronte ad una crisi, assolutamente incapaci di affrontare in modo adeguato la situazione.
Per l’azienda sarà importante il crisis management: il processo con cui verrà realizzato e condiviso il piano di crisi, che, a prescindere dallo scenario che dovrà essere affrontato, svilupperà un metodo di gestione delle situazioni straordinarie minaccianti il futuro dell’organizzazione.
STRUTTURA
- Cos’è una crisi
- Perchè un piano di crisi
- Cos’è un piano di crisi
- Fase preparatoria: l’analisi
- Comitato di crisi
- Procedure operative del comitato di crisi
- Product recall
- Ruolo della comunicazione in caso di crisi
- Piano di comunicazione di crisi
- Formazione
- Crisis management leadership
- Pianificazione del Post crisi
