Si occupa di effettuare un'analisi del crescente ruolo assegnato alla quality assurance in seguito all'osservazione delle caratteristiche operative del contesto competitivo nel quale le Università stesse operano, sempre più ancorato a logiche di orientamento al cliente e di focalizzazione sulle risorse immateriali, che rappresentano la vera chiave di successo di una realtà che appartiene alla categoria delle knowledge-based-organization.
