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L'outsourcing strategico dei servizi integrati di gestione. Il facility management

Autori Sciarelli Mauro
— CEDAM — Anno 2005
Il processo generale di terziarizzazione dei servizi costituisce un'evoluzione naturale della dinamica di sviluppo delle economie moderne per la progressiva specializzazione delle attività. Il governo della specializzazione può spingere a concentrarsi su risorse e competenze collegate al "core business" e rivolgersi a partener esterni per attività e processi "non core". Le organizzazioni d'impresa ed anche le Amministrazioni Pubbliche, alla ricerca di efficienza, flessibilità e innovazione, si rivolgono con maggiore frequenza a fornitori di servizi integrati (Global Provider), in grado di assumere piena responsabilità di risultato economico e di qualità delle prestazioni erogate. Questi processi di outsourcing strategico presentano, tuttavia, problematiche e criticità sotto il profilo organizzativo gestionale, sulle quali diviene necessario focalizzare l'indagine. Il volume analizza il profilo decisionale del processo di formulazione e di prima implementazione della scelta di espernalizzazione, approfondendone le motivazioni, gli aspetti manageriali ed il contenuto relazionale. L'analisi dei processi di outsourcing, oggetto della prima parte del lavoro, si muove su differenti piani analitici: il profilo finalistico delle scelte analizzato nella prospettiva dei partner; la struttura del processo decisionale; gli aspetti tecnici e normativi, che disciplinano le prestazioni; la specificità dell'outsourcing dei servizi integrati, con una premessa teorica sui processi di terziarizzazione dell'economia e sulle problematiche del management dei servizi. Questo processo tocca in particolare il settore dei servizi, caratterizzati da sistemi di offerta di segnata complessità, come ad esempio il Facilty Management, su cui è sembrato più interessante concentrare l'esame. Sempre più spesso, difatti, le imprese di grandi dimensioni e le organizzazioni della Pubblica Amministrazione tendono ad affidare all'esterno l'insieme di attività legate alla funzionalità ed all'efficace utilizzo degli immobili posseduti. Volendo pertanto approfondire le tematiche dell'outsourcing strategico di natura relazionale, è apparso opportuno concentrare l'attenzione in particolare sui servizi integrati di gestione (Global Service), i cui contenuti tecnici e gestionali si prestavano ad essere analizzati in base all'osservazione di comportamenti di mercato e delle imprese operanti nello specifico campo di attività.
Presentazione del volume. - Indice generale. - Indice della tabelle. - Indice delle figure. -Introduzione. - Parte prima: L'outsourcing strategico: fondamenti teorici e implicazioni manageriali. - I: L'outsourcing strategico: fondamenti teorici, motivazioni e limiti. - II: Le scelte di outsourcing strategico: implicazioni manageriali e organizzative. - III: La terziarizzazione dell'economia e l'outsourcing dei servizi integrati. - Parte seconda: L'outsourcing dei servizi integrati di Facility Management. - IV: I servizi di facility management: fattori evolutivi e la dinamica competitiva. - V: L'outsourcing dei servizi integrati di facility management. - Appendice: un esempio di outsourcing strategico: l'esperienza della Romeo Gestioni nel global service consip. - Bibliografia e sitografia.
 
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