Il corso di autoformazione on line LA GESTIONE DELLE VENDITE è costituito da un percorso di 3 lezioni finalizzate all’acquisizione da parte del personale addetto alle vendite delle tecniche di negoziazione commerciale.
Le tre lezioni trattano i seguenti argomenti:
- tecniche di vendita: come deve comportarsi il venditore nelle varie fasi dell’incontro con il cliente? Come interpretare la gestualità ed i messaggi non espliciti? Il corso è la base per chi intraprende l’attività di venditore nonché il primo step per i corsi successivi
- psicologia di vendita: come gestire l’obiezione, le resistenze e chiudere la trattativa.
- vendere manage-mente: le strategie per gestire in modo manageriale l’attività di vendita e come gestire i conflitti.
In particolare, il corso si focalizza sulla efficacia della comunicazione, sulla trattativa, i comportamenti delle parti in gioco e sulle tecniche vere e proprie di negoziazione e gestione dei conflitti.
Il corso indica come identificare i valori e i sistemi di riferimento del cliente per apportare il corretto stile di comunicazione, gli schemi mentali come rischio di una cattiva comunicazione, lo studio del mercato e del cliente, la capacità di acquisto del cliente, l’analisi SWOT del cliente, come creare la trattativa e preparare il piano degli argomenti, lo svolgimento della trattativa e gli elementi che la influenzano.
Viene poi decritto il concetto di first impression: come comportarsi davanti al cliente, la comunicazione non verbale come strumento di analisi del comportamento del cliente, l’importanza dell’attenzione a come si parla e all’ascolto.
Viene suggerito come porre le domande e gestire le obiezioni e il conflitto. Vengono analizzati gli stili di negoziazione, "trucchi del mestiere", come trattare il prezzo e come applicare le corrette formule di risposta. Infine, vengono forniti esempi di tecniche di negoziazione.
A CHI E’ RIVOLTO
Il corso si rivolge in particolare ad agenti, rappresentanti, venditori, addetti area commerciale e call center, responsabili area commerciale di aziende di tutte le dimensioni e settori.
Chiunque voglia apprendere l’arte di comunicare e le tecniche per gestire la negoziazione, compresi professionisti e consulenti.
-----------------------------------------------------------------------
DOCENTE
Fabio Di Rienzo - Consulente di Direzione aziendale e formatore, esperto di comunicazione, marketing e vendite.
MATERIALE DIDATTICO
Dispensa in formato PDF e slide presentate.
REQUISITI TECNICI
I requisiti minimi di sistema per la consultazione del corso sono:
- PC multimediale Pentium III 733 MHz, RAM 128 MB; S.O Microsoft Windows 2000 o XP;
- I-Explorer 5.5 o superiore, con relativa Java Virtual Machine (Microsoft o Sun);
- Windows Media Player; Scheda audio e casse acustiche;
- Connessione attiva ad Internet, minima di 50 kb/s, abilitata al traffico HTTP.
MODALITA’ DI ACCESSO
Subito dopo aver completato l’acquisto viene inviata una e-mail contenente il CODICE DI ATTIVAZIONE del corso. Per accedere al corso basta collegarsi al sito Ipsoa www.ipsoa.it , autenticarsi con le proprie username e password, cliccare sul bottone eLEARNING presente nella pagina personale e inserire il CODICE DI ATTIVAZIONE nell’apposito box.