Il volume è interamente dedicato all’importante tema della formazione del personale all’interno di una organizzazione, con particolare attenzione alla sua valenza strategica.
Vengono infatti presentate le varie tappe del processo di formazione: analisi interna dei bisogni di formazione, analisi dei dati, fino al report conclusivo, passando attraverso la definizione degli obiettivi, la progettazione dei contenuti e delle metodologie.
Nello specifico si descrive poi il ruolo del docente e le diverse caratteristiche che può avere un corso di formazione (lezione, lavoro di gruppo, action learning, coaching, etc.).
Infine vengono trattati gli strumenti e le tecniche di valutazione dei risultati della formazione.